FAQ

Nous n'envoyons pas de prévisualisations. Nous essayons de partager un maximum de photos sur la boutique ainsi que sur les réseaux sociaux afin que vous puissiez vous faire une idée la plus complète possible de ce que vous allez recevoir. N'hésitez donc pas à naviguer sur notre site ainsi que sur nos pages Facebook et Instagram.

Par contre pour ce qui est des toiles de fond personnalisées nous envoyons un visuel avant impression. Vous pouvez retrouver la procédure de commande des toiles de fond juste ici.

Pour le moment il ne vous est plus possible d'intégrer votre propre photo à votre commande. 
Nous remettrons peut-être en place cette option ultérieurement mais dans tous les cas nous vous tiendrons informés donc n'hésitez pas à suivre nos actualités sur nos pages Facebook et Instagram ou à vous inscrire également à notre Newsletter.

Pour le moment nous ne sommes plus en mesure de créer de nouveaux thèmes à la demande sur mesure.
Nous vous proposons donc un large choix de thèmes pour tous les âges, tous les sexes, toutes les occasions et nous rajoutons règulièrement de nouveaux thèmes au fil du temps. Nous vous invitons donc à revenir régulièrement sur notre boutique en ligne pour découvrir nos nouveautés mais également à nous suivre sur les réseaux sociaux (sur nos pages Facebook et Instagram) et à vous inscrire à notre Newsletter afin de ne rien rater de notre actualité.

Les photos mises en ligne sur notre site ne sont absolument pas contractuelles. Les couleurs par exemple peuvent parfois changer selon l'étalonnage différent des écrans et les visuels peuvent également changer selon les différents besoins de vos commandes. Néanmoins, le thème choisi est toujours respecté et dans la grande majorité des cas, similaire aux photos que vous pouvez trouver sur notre site.

Tous nos tarifs sont en ligne sur notre boutique. Il vous suffit de choisir l'article concerné dans le menu déroulant de chaque thème afin de voir le prix s'afficher.

Chaque article est vendu par une quantité fixe donc soit à l'unité soit par lot de 2, 4 ou 6 par exemple selon les articles. Il ne vous est donc pas possible d'acheter à l'unité un produit vendu par lot de 4 par exemple.
Vous pourrez modifier les quantités de lots souhaitées directement dans le panier (mais pas les quantités incluses dans les lots).

Nous n'éditons pas de devis personnalisé et n'en envoyons donc pas, ni par mail ni par message privé sur les réseaux sociaux. Les tarifs sont ceux affichés sur la boutique en ligne quelles que soient les quantités nécessaires. Il est donc inutile de demander un devis car nous vous renverrons directement sur les prix de la boutique en ligne.

Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : MasterCard, Visa, American Express.
Nous acceptons également les paiements par PayPal ou Apple Pay. Si vous décidez d'utiliser l'une de ces deux méthodes, vous serez redirigé vers le site Web PayPal ou Apple Pay, où vous serez invité à vous connecter et à traiter votre paiement. Vous serez ensuite redirigé vers notre site marchand une fois votre transaction terminée.

Tous nos colis sont expédiés au plus tard 4 jours avant votre date d'évènement (souvent même avant) via Colissimo. Le délai de livraison Colissimo est de 48h ouvrés. 
N'hésitez pas à anticiper vos commandes afin d'éviter le stress d'éventuels soucis ou retards de livraison.

Les frais de livraison dépendent du poids total de votre commande. Ils apparaîtront donc au moment de la validation de celle-ci juste avant le paiement.
Retrouvez tous les tarifs Colissimo ici.

Nous livrons uniquement via Colissimo en France Métropolitaine et en Corse.

Malheureusement non pour le moment nous ne livrons qu'en France Métropolitaine et en Corse. Il n'est pas encore prévu d'étendre notre zone de livraison.

Malheureusement non il n'est pas possible de faire de remise en main propre.

Oui. Une fois expédiée nous mettons le lien pour le suivi de colis dans votre commande et vous recevez un mail vous informant de l'expédition et de ce suivi de colis.

Il n'y a pas de possibilité de retour. Les produits étant 100% personnalisés ils sont fabriqués uniquement à la demande et uniquement pour VOTRE commande. Il n'y a donc pas de possibilité de les renvoyer ni de demander de remboursement.

Vous imaginez bien que nous n'envoyons jamais d'articles abîmés mais malheureusement malgré le soin que nous apportons à l'emballage de vos commandes il se peut que vos colis soient malmenés durant leur acheminement et que certains de vos produits soient abîmés à l'arrivée. Dans ce cas il ne faut pas attendre pour nous le signaler :

- si le colis vous est remis en main propre et que vous constatez une avarie il faut le signaler avant de signer. Il faut ensuite prendre des photos du colis abîmé ainsi que des articles également abîmés et nous les transmettre par mail afin que nous puissions faire une réclamation auprès de Colissimo.

- si le colis est déposé directement en boite aux lettres et que vous ne pouvez pas constater l'avarie devant le livreur il faut quand même prendre des photos du colis et des articles abîmés et nous les transmettre par mail.

A réception de votre réclamation, si le délai le permet nous pourrons vous renvoyer les articles abîmés (d'où également l'intérêt de commander suffisamment tôt par rapport à votre évènement) sinon nous devrons attendre l'indemnisation de colissimo afin de pouvoir vous rembourser les articles concernés.

Si la commande que vous recevez ne correspond pas à ce que vous imaginiez il y a malheureusement très peu d'options possibles. Vous pouvez toujours nous envoyer un email avec les raisons de votre mécontentement mais à partir du moment où vous recevez la commande qui a été validée, c'est à dire que le thème est respecté, que les informations de personnalisation sont respectées, que l'expédition a été faite dans les temps... Nous ne pourrons rien apporter de plus à votre requête malheureusement car notre contrat aura été rempli.

Si vous êtes professionnel dans le domaine de la décoration d'évènements vous pouvez nous envoyer un mail avec votre nom, le nom de votre société ainsi que votre numéro siret. Après vérification de votre activité nous vous enverrons un code promo personnel qui vous permettra de profiter d'une remise de  15% sur chaque commande que vous passerez depuis votre compte sur notre boutique. Il faudra renseigner ce code promo à chaque commande avant de procéder au règlement. Attention il s'agit d'un code personnel qui ne fonctionne qu'avec votre compte. Il sera donc inutile de le partager car il ne fonctionnera pas...